Chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của bạn khi mua sắm.

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được hỗ trợ bảo hành/đổi mới trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất (nứt, vỡ, chảy dầu bất thường)
• Giao sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

2. Thời gian bảo hành

• Thời gian hỗ trợ: 3 – 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng
• Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép không hỗ trợ xử lý

3. Trường hợp không áp dụng bảo hành

Chúng tôi từ chối bảo hành trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách (đốt nến quá lâu, để nơi nhiệt độ cao…)
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu can thiệp từ bên ngoài
• Không có video/ảnh chứng minh tình trạng lỗi khi nhận hàng

4. Quy trình bảo hành

• Bước 1: Khách hàng liên hệ qua fanpage/zalo/email
• Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm lỗi
• Bước 3: Xác nhận và đưa ra phương án xử lý (đổi mới/hoàn tiền)

5. Chi phí bảo hành

• Miễn phí đổi trả nếu lỗi từ phía chúng tôi
• Trường hợp khác, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chi trả